「働く」ことを考える課

「働く」ことに悩んでいる人たちに、少しでも勇気や元気を持ってもらえるように、「働く」ことを前向きに、そして色々な視点で考えていきます。

「会話が噛み合わない」ことを防ぐために必要なスキルとは?

time 2019/05/12

「会話が噛み合わない」ことを防ぐために必要なスキルとは?
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【「会話が噛み合わない」ことを防ぐために必要なスキルとは?】

【「会話を噛み合わせる」スキルとは?】

仕事上で、上司や部下、また同僚など、「会話が噛み合わない」という経験をされる方も多いのではないでしょうか。

そして、この「会話が噛み合わない」という現象は、その人とのコミュニケーションのズレを生じさせ、関係性を悪化させていく、大きな要因になってしまいます。

関係性が悪化すると、当然、スムーズに仕事が進まなくなってしまいます。

関係性良く、スムーズに仕事を進めるために、「会話が噛み合わない」という現象を、できるだけ、避けなければなりません。

そのためには、一定のスキルが必要になります。

では、「会話を噛み合わせる」ために、どのようなスキルが必要なのか、今回は考えます。

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【持っている情報が違う】

「会話が噛み合わない」大きな理由の一つに、お互いに「持っている情報が違う」ということがあげられます。

以下の事例から、「持っている情報が違う」ことを考えてみましょう。

二人とも関西人で、野球好きとサッカー好きの会話です。

野球好き「今年は、どこが優勝すると思う?」

サッカー好き「やっぱ、選手を補強したヴィッセルやろ。ガンバとセレッソにも頑張って欲しいと思うけどな」

野球好き「何言うてんねん。優勝言うたら、すぐタイガース言わな。それでも関西人か?」

サッカー好き「何がタイガースやねん。そんなもん、興味ないわ。やっぱ、俺は、ヴィッセル応援するわ」

野球好き「もう知らんがな。勝手にせえや」

サッカー好き「おう、お前こそ、勝手にせえや」

全く、会話になっていませんね。

少し極端な事例かも知れませんが、同じようなことが、仕事の中でも、起きていませんでしょうか。

「沈黙」の会話力

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【同じ情報を持つ】

野球好きの持っているプロ野球の情報と、サッカー好きの持っているJリーグの情報とが、噛み合うわけがありません。

「会話を噛み合わせる」ためには、まず、お互いが、「同じ情報を持つ」ことが重要なのです。

プロ野球で議論をするのであれば、サッカー好きにも、丁寧に、プロ野球の情報を伝える必要があります。

逆に、Jリーグで話しをするのであれば、野球好きにも、丁寧に、Jリーグの情報を伝える必要があります。

そして、双方が「同じ情報を持つ」ことで、同じレベルで会話ができるようになり、「会話が噛み合う」ようになります。

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【情報のメリットとデメリット】

では、「同じ情報を持つ」ために、どのようにしたら良いのかを、ここから考えます。

ここも、以下の事例を見てみましょう。

ある会社の、営業ミーティングの事例です。

営業マネージャーのAさんと、営業マンのBさん、Cさんの、三人のミーティングです。

Aさん「ここ3ヶ月、売上の目標未達成が続いている。今日は、売上目標達成のための、具体的な取り組みについて、考えてみたい。BさんとCさんの意見を聞かせてもらおうか」

Bさん「はい、市場的に、まだまだ新規開拓の余地がありますから、これからは、新規開拓に力を入れるべきです」

Cさん「いや、まだ既存のお客様で売上が伸ばせると思っています。既存顧客の深耕開拓に力を入れるべきです」

Bさん「既存顧客では、限界を感じています。競合も多いですし、広がりの可能性は薄いと思います。であれば、これから、このサービスの導入を検討しようとしている、新しいお客さんを開拓するべきです」

Cさん「既存顧客とは既に取引がありますから、一定の信頼関係はあります。そこから、更に信頼関係を深め、競合他社のシェアを奪っていくほうが、より確実です。新規開拓であれば、取引の前に、信頼関係を築くところから始めなければなりません」

Aさん「Bさんは新規開拓、そしてCさんは深耕開拓と意見が割れたな。そうしたら、新規開拓の場合と、深耕開拓の場合の、メリットとデメリットを考えてみようか」

そして、三人でメリットとデメリットを考えたところ、今後、この会社で取り組むことは、既存顧客への深耕開拓ということで、合意しました。

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【「対概念」の考え方】

上司のAさんは、双方のメリットとデメリットを考えるようにしました。

そして、このメリットとデメリットの対照的な要素を考えることで、三人全員が、「同じ情報を持つ」ことができました。

結果、既存顧客への深耕開拓に取り組むこととで、合意に至りました。

この、メリットとデメリットのように、互いに対照的で、一方が言及される場合には、必ず他方が存在するという概念を、「対概念」と言います。

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【必要なのは「対概念」活用のスキル】

「会話を噛み合わせる」ためには、この「対概念」を活用するスキルが、非常に大切なのです。

メリットばかりではなく、デメリットも考える。(メリットとデメリット)

個人のことばかりではなく、組織全体も考える。(個人と組織)

需要側のことばかりではなく、供給側の事情も考える。(需要と供給)

表ばかり見るのではなく、裏も見る。(表と裏)

このように、「対概念」を活用し、会話をすることで、同じ情報の中での会話となり、「会話が噛み合う」ようになるのです。

また、この「対概念」活用のスキルは、自分の思考を広げるのにも有効なので、是非、日ごろから意識して、使っていきましょう。

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