「働く」ことを考える課

「働く」ことに悩んでいる人たちに、少しでも勇気や元気を持ってもらえるように、「働く」ことを前向きに、そして色々な視点で考えていきます。

イラっとくる電話を「まちゃまちゃ」風にぶった切る

time 2017/11/16

イラっとくる電話を「まちゃまちゃ」風にぶった切る
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【イラっとくる電話を「まちゃまちゃ」風にぶった切る】

 

今回は、最近見かけなくなったお笑い芸人の「まちゃまちゃ」風に、イラっとくる電話の応対や対応について、ぶった切ってみました。

楽しくご覧いただき、ご自身の電話の出方なども振り返っていただけたら、嬉しいです。

 

 

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【「電話応対」と「電話対応」の違い】

ちなみに「電話応対」も「電話対応」も、どちらも使う言葉です。

まず、その違いを理解しておきましょう。

「電話応対」は、電話をかけてきた相手に応じることを指します。誰から電話がかかってきても、最初に応じる方は「電話応対」です。

「感じの良い応対」などと使いますが、これは最初の電話の出方や言葉遣い、態度など、相手に接すること全般に対して使います。

そして「電話対応」は、かかってきた電話の用件に応じたり、かけてきたその相手の用件に応じたりすることを指します。

「対応が良かった」などと使いますが、これはクレームやトラブルなど、個別に応じたことに対して使います。

  

 

【もしもし】

ひとぉつ

「もしもし、ABC商事です。」

・・・もしもしぃ?・・・はぁ?  

「もしもし」は、ビジネスでは使わねえんだよ!

それだけじゃあ、ねえぞ。

「はい、ABC商事、〇〇でございます。」と、社名だけじゃあなく、自分の名前まで名乗るのがビジネスでの礼儀なんだよ!!

カンカンカン

 

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【シレっと「お電話かわりました」】

ひとぉつ

電話をかわるのにしばらく相手を待たせておいて、

シレっと「お電話かわりました、〇〇です。」

・・・シレっとお電話かわりましただぁ?・・・はぁ? 

こんなに電話を待たせたら、「お待たせしました」の一言を礼儀として言うもんだよ!

もっと言えば「大変、お待たせしました」とか、「お待たせしまして、大変、申し訳ありません」とか、お待たせしたことをしっかりと詫びるんだよ、このやろう!!

カンカンカン

 

【おられますか?】

ひとぉつ

「〇〇さん、おられますか?」

・・・おられますかぁ?・・・はぁ?

「おられますか」の「おる」は、自分の存在を知らせるために使う言葉なんだよ!

謙譲語で「おります」としか使わねんだよ!

ちゃんと「〇〇さんは、いらっしゃいますか?」と使えよ、このやろう!!

カンカンカン

 

【席空き】

ひとぉつ

「〇〇は、席空きです。」

・・・席空きぃ?・・・はぁ?

「席空き」なんて、社内で使うような言葉を、お客さんからの電話に使うな!失礼だろ!!

「ただいま外出しております」とか、「少し席を外しております」とか、言い方があるだろ!

もっと丁寧な言葉で伝えろよ!

カンカンカン

 

【「こそあど」言葉】

ひとぉつ

「これ、それ、あれ、どれ」「こんな、そんな、あんな、どんな」

・・・こ~そ~あ~ど~?・・・はぁ?

「こそあど」言葉はただでさえ分かりにくいのに、電話で頻発するんじゃねえよ!

何言ってるんだか、全く分からねえじゃねえか!

これとはどれだ、それとはなんだ、ちゃんと具体的な言葉で話さねえと、電話でのコミュニケーションは取れねんだよ!!

カンカンカン

 

【ガチャン!】

ひとぉつ

電話を切るときに聞こえる音「ガチャン!」

・・・ガチャンッン!・・・はぁ?

電話を切る音って、相手にメチャメチャ聞こえるんだよ!

「ガチャン!」と、大きな音を出して電話を切るなんて、相手に失礼じゃあねえか!

受話器で電話を切らずに、手でそっと切ってから受話器を置くのが常識なんだよ!!

カンカンカン

 

【皆さんで振り返りましょう】

これらの事例は、決して若手社員や新入社員だけの問題じゃあ、ねえんだぞ!

ベテラン社員だって、メチャクチャな電話の出方をしてるんだよ!!

電話の出方ひとつで、相手の信頼度は全く変わってくるんだぞ、分かってるのか!?

 

みんなよぉ!

この機会に、自分の電話の出方を振り返ろうぜ!

でよぉ、相手に信頼される、電話の応対力を身に付けようぜ!!

もっと勉強してトレーニングしろよ!!!このやろう!!

 

 

※電話応対を学ぼう!

DVD>ビジネス電話応対(2) 応対の基本からクレーム応対まで (<DVD>) [ 日本電信電話ユーザ協会 ]

電話応対技能検定1・2級公式問題集 もしもし検定 2017年版[本/雑誌] / 日本電信電話ユーザ協会/編

電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー イラスト・マンガでよくわかる[本/雑誌] (単行本・ムック) / 尾形圭子/監修


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